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L’équipe de Montre-automatique.com s’engage à répondre à vos questions dans les meilleurs délais. Nous vous apportons des réponses claires et précises en vous guidant vers l’interlocuteur le plus à même de vous répondre.
Avant toute prise de contact, nous vous invitons à consulter notre Foire Aux Questions, où une grande majorité des questions de nos clients y sont traitées :
Les tarifs affichés sur notre site internet prennent en compte la TVA Française de 20%. Pour obtenir le calcul Hors Taxes de votre achat, veuillez inscrire votre adresse de facturation complète dans la page « Commande » qui suit la validation de votre panier ; la TVA sera déduite automatiquement.
RAPPEL : pour les territoires d’outre-mer, ne pas sélectionner le pays « France » mais votre lieu de résidence (exemple : Guadeloupe).
Les expéditions en direction des Dom, de la Suisse, du Canada ou du reste de la Francophonie sont réalisés par DHL ou FedEx, les frais sont les suivants :
– FedEx. Coût : 19,99€ – Délai de livraison : entre 3 et 5 jours
– DHL. Coût : 24,99€ – Délai de livraison : entre 24h et 48h
Afin de réduire l’impact environnemental de leurs productions, certaines marques horlogères ne procurent pas de livret d’utilisation lors de l’achat d’une montre.
Ceux-ci sont toutefois accessibles au format PDF sur leurs sites internet.
– Orient Watch : http://www.orient-watch.com/support/manuals/
Le manuel d’utilisation est identifiable grâce aux deux premières lettres de la référence du produit.
Exemple avec une Orient Mako 2 :
Référence AA02002D ou FAA02002D9, le manuel d’utilisation est le “AA”
– Vostok-Europe : http://www.vostok-europe.com/downloads/
– LIP : https://www.lip.fr/fr/faq/#notice
– Citizen : http://www.citizenwatch.com/en-us/support/setting-instructions/
Toute l’équipe de Montre-automatique.com reste à votre écoute pour vous aider dans vos recherches.
Vous avez vérifié vos spams (« courriers indésirables »), mais le mail attendu ne s’y trouve pas.
Merci dans ce cas de vous assurer qu’il ne s’agit pas d’une erreur de syntaxe dans votre adresse mail, les erreurs de frappes étant très courantes. Ex : monadresse@hotmil.com, monadresse@hotmail.come,… Pour cela, accédez à votre Espace personnel et corrigez votre adresse si besoin.
Si tout est bon de ce côté :
Certaines boîtes mail bloquent de plus en plus les mails automatiques de sociétés e-commerce. Nous sommes entré en contact avec elles et nous leur avons demandé de faire le nécessaire afin que vous n’ayez pas à subir cet inconvénient.
Afin que nous puissions vous renvoyer votre mail, merci de vous rendre sur la page formulaire de contact.
Choisissez « Webmaster » en « objet » et indiquez votre n° de commande dans votre mail (celui-ci se trouve sur votre page « Mon Compte »), ainsi que vos nom et coordonnées.
Important : afin d’être sûr de recevoir tous nos mails informatifs, nous vous recommandons d’ajouter contact@montre-automatique.com à votre liste d’adresses mails autorisées.
Vous souhaitez annuler votre commande ? Merci de nous écrire via le formulaire ci-contre ou à contact@montre-automatique.com. Choisissez « Rétractation » en « objet » et indiquez votre n° de commande dans votre mail (celui-ci se trouve sur votre page « Mon Compte »), ainsi que vos nom et coordonnées.
Vous disposez de 30 jours pour essayer votre produit. Si celui-ci ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner à cette adresse :
CONTEENIUM SAS
7 rue des berges hennequines
75014, Paris
France
Si nous recevons votre retour entre 1 et 14 jours après votre achat, votre commande sera remboursée conformément à nos Conditions Générales de Ventes.
Si nous recevons votre retour entre le 15ème et le 30ème jour après votre achat, votre remboursement sera fera sous forme d’avoir uniquement.
Aucune justification concernant votre retour ne vous sera demandée.
Important : veuillez manipuler et examiner les articles livrés de la même façon que vous seriez autorisé à le faire en magasin (en apportant donc tout le soin nécessaire) jusqu’à ce que vous décidiez de les garder. Par exemple, vous pouvez essayer une montre pour voir si la taille vous convient, mais vous ne pouvez pas la porter. Veillez à ne pas enlever les étiquettes lorsque vous essayez les articles.
Tous les articles doivent être retournés non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
Nous livrons partout dans le monde, à des prix différents. Certains pays membres de l’union européenne bénéficient d’une livraison gratuite.
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